Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ccwin

1.1. Tên dịch vụ. "ccwin" hoặc "chúng tôi" trong tài liệu này đề cập đến nền tảng giải trí trực tuyến ccwin.one cùng toàn bộ dịch vụ, trang web, ứng dụng và công cụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu ccwin.

1.2. "Người dùng" hoặc "bạn" đề cập đến bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của ccwin, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký và thành viên đã có tài khoản.

1.3. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng do ccwin cung cấp: casino trực tuyến (live dealer, nổ hũ, bắn cá, đá gà, Sic Bo, roulette, blackjack, baccarat), hệ thống quản lý tài khoản, nạp tiền, rút tiền, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng.

1.4. Phạm vi áp dụng. Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của ccwin, không phân biệt địa điểm truy cập, thiết bị sử dụng hay phương thức kết nối. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn thừa nhận đã đọc và chấp thuận toàn bộ điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung có liên quan.

Để sử dụng dịch vụ của ccwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi tính theo ngày, tháng, năm sinh hợp lệ được pháp luật Việt Nam công nhận.
• Năng lực hành vi dân sự: Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin thật, đầy đủ và cập nhật.
• Tuân thủ pháp luật: Việc sử dụng dịch vụ ccwin phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn sinh sống.
• Không sử dụng thay mặt: Bạn chỉ được sử dụng dịch vụ cho bản thân, không được đặt cược thay mặt cho người khác hoặc nhận ủy thác đặt cược.

3.1. Đăng ký tài khoản. Để sử dụng đầy đủ dịch vụ ccwin, bạn cần tạo tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ccwin. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ lý do nào khác đều bị nghiêm cấm.

3.2. Bảo mật tài khoản. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. ccwin khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai bước (2FA). Nghĩa vụ bảo mật cụ thể bao gồm:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên ccwin — nhân viên ccwin không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho ccwin nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3.3. Xác minh danh tính (KYC). ccwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân có ảnh còn hiệu lực
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng)
• Bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán

4.1. Đơn vị tiền tệ. Tất cả giao dịch tại ccwin được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, ACB, VPBank và các ngân hàng hợp tác khác.

4.2. Giới hạn giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Giới hạn rút tiền hàng ngày: Thay đổi theo cấp độ tài khoản, hiển thị trong phần cài đặt tài khoản của bạn

4.3. Thời gian xử lý. Nạp tiền thường được xử lý tức thì. Rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ. ccwin không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi kỹ thuật từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.

4.4. Quy định chống rửa tiền. Theo quy định phòng chống rửa tiền, ccwin yêu cầu rút tiền về đúng phương thức thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền ban đầu. Trong trường hợp ngoại lệ, có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tài chính.

5.1. Tính cuối cùng của kết quả. Mọi kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) độc lập hoặc kết quả thực tế từ trận đấu live (đối với game dealer người thật) đều là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván cược đã kết thúc.

5.2. Lỗi kỹ thuật và sự cố. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi hệ thống), ccwin có quyền hủy cược và hoàn tiền cho người chơi. Khoản tiền thắng từ lỗi kỹ thuật không có giá trị pháp lý và sẽ bị thu hồi.

5.3. Giới hạn cược tối đa. Mỗi game có mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trên giao diện game. Người chơi không được vượt quá mức cược tối đa được quy định cho từng game hoặc từng bàn cụ thể.

5.4. Nhiều tài khoản và cá cược phối hợp. Nghiêm cấm người dùng cố tình phối hợp cùng người chơi khác để tạo lợi thế không công bằng, bao gồm cả việc cùng lúc đặt hai phía đối lập của một kèo nhằm đảm bảo thắng chắc chắn (arbitrage). ccwin có hệ thống phát hiện tự động và sẽ xử lý nghiêm theo quy định tại Điều 7.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi. Tất cả chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại ccwin đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể của từng chương trình được nêu rõ tại trang Tiền thưởng.

6.2. Nguyên tắc áp dụng tiền thưởng:

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn được quy định — tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Mỗi người dùng (được xác định theo tên, địa chỉ, số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ IP) chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất.
• ccwin có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.

6.3. Thứ tự sử dụng số dư. Khi tài khoản có cả tiền thật và tiền thưởng, hệ thống ccwin sẽ sử dụng tiền thưởng trước cho các ván cược, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Người dùng ccwin tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ can thiệp vào game hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền, sử dụng dịch vụ ccwin cho các giao dịch tài chính có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm sử dụng VPN, thiết bị giả mạo, thông tin cá nhân giả).
• Lợi dụng lỗi hệ thống một cách cố ý — người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ ccwin.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc những người dùng khác.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của người khác để thực hiện giao dịch.
• Cung cấp tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh danh tính.

ccwin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hay các mối quan hệ của mình, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ của ccwin:

• Giới hạn nạp tiền: Cài đặt mức nạp tiền tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt nhắc nhở khi đã chơi đủ thời gian quy định trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể kích hoạt lại — liên hệ hỗ trợ ccwin để thực hiện.

Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của ccwin để biết thêm về các công cụ hỗ trợ và nguồn tài nguyên tư vấn.

ccwin có quyền:

• Từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do cụ thể trong trường hợp cần thiết để bảo vệ an toàn hệ thống và cộng đồng người dùng.
• Tạm ngừng hoặc bảo trì dịch vụ để nâng cấp, vá lỗi hoặc cải thiện hệ thống. ccwin sẽ thông báo trước khi bảo trì theo kế hoạch.
• Sửa đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược, điều kiện khuyến mãi và các thông số dịch vụ khác tại bất kỳ thời điểm nào.
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo Chính sách bảo mật để cải thiện dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

ccwin có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99% mỗi tháng, trừ các trường hợp bất khả kháng.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết sau khi xác minh đầy đủ.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật được quy định trong Chính sách bảo mật.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
• Thông báo kịp thời cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản dịch vụ.

10.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ccwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, hoặc thiệt hại do gián đoạn kinh doanh.

10.2. Tổng trách nhiệm pháp lý của ccwin đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10.3. ccwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do sự cố kết nối internet, lỗi thiết bị phía người dùng, hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ccwin.

11.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản ccwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2. Đóng tài khoản do vi phạm. ccwin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Thực hiện hành vi gian lận hoặc cố ý gây hại cho ccwin hay người dùng khác
• Không thể xác minh danh tính hợp lệ sau thời hạn yêu cầu
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp

11.3. Hiệu lực sau khi chấm dứt. Các điều khoản liên quan đến giới hạn trách nhiệm, sở hữu trí tuệ, và giải quyết tranh chấp vẫn có hiệu lực sau khi tài khoản bị đóng.

12.1. Quyền sửa đổi. ccwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

12.2. Chấp thuận điều khoản mới. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ccwin sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là bạn đã chấp nhận toàn bộ thay đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12.3. Giải quyết tranh chấp. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ ccwin sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo phương thức phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.